O que são os Pontos de Contato nas estratégias de marketing? 

Os pontos de contato são fundamentais para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Eles representam todos os momentos em que uma empresa entra em contato com seus clientes ou potenciais clientes, seja por meio de um anúncio, um e-mail, uma ligação ou qualquer outra forma de comunicação. A quantidade e a qualidade destes podem fazer toda a diferença na retenção de clientes e no aumento do faturamento. 

Quanto mais pontos de contato uma empresa tiver, maior será a chance de se conectar com seus clientes e de mantê-los engajados com a marca.

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Como aumentar a quantidade de pontos de contato? 

Para aumentá-los, é preciso ter uma estratégia bem definida, que leve em consideração as necessidades e os interesses dos clientes. É importante identificar os canais de comunicação mais efetivos para cada tipo de cliente, e investir em conteúdos relevantes e personalizados. Além disso, é fundamental ter uma visão holística dos pontos, entendendo que eles não se limitam apenas às interações diretas entre empresa e cliente. Cada vez mais, as redes sociais e outras plataformas digitais têm se mostrado importantes, que podem influenciar diretamente a percepção dos clientes em relação à marca.

Três atitudes podem ser tomadas para que haja esse aumento no número de retenção de clientes:

• Mapear quais os pontos de contato existem, avaliar quais os mais importantes e definir estratégias para cada um deles;
• Investir no uso de um sistema de CRM (Customer Relationship Management);
• Criar campanhas de e-mails frequentes e/ou automação de marketing com comunicação via e-mail;
• Conseguir backlinks (links de outros sites para o seu site e links internos para páginas importantes do site da empresa) para aumento de autoridade.

Benefícios

Ao aumentá-los, a empresa também aumenta a quantidade de leads, ou seja, potenciais clientes interessados em seus produtos ou serviços. E uma estratégia bem-sucedida de retenção de clientes pode gerar um retorno significativo em termos de faturamento, já que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Por isso, investir na ampliação e na qualificação dos pontos de contato deve ser uma das principais preocupações de qualquer empresa que queira crescer e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Com uma estratégia bem planejada e executada, é possível aumentar a fidelidade dos clientes e alcançar resultados expressivos em termos de retorno sobre o investimento.

Existem três resultados básicos e diretos que podem ser notados com o aumento do investimento nestas estratégias. São eles: 

• Diminuição do custo de aquisição: o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) representa a soma total de todo o investimento feito em vendas e marketing durante um determinado período, em relação à quantidade de leads convertidos. 

Quando estratégias para o aumento da retenção de clientes são usadas, consequentemente o custo diminui.

• Possibilidade de levar o cliente por uma longa jornada de compra: muitos clientes passam pelos estágios de compra e acabam consumindo pouco. Quando se utiliza essa estratégia, o cliente acaba consumindo mais por passar mais tempo em contato com seus produtos e serviços. 
• Fidelização: essa jornada mais longa que o normal permite não só que o cliente fique em contato com o que você oferece por mais tempo, mas também faz com que ele entenda o valor agregado ao produto e acabe se fidelizando à sua marca ou empresa. 

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