A frase “Sozinhos vamos mais rápido, mas juntos vamos mais longe” é verdadeira em muitos contextos, inclusive no mundo do marketing digital. Uma equipe de marketing bem preparada e segmentada é fundamental para o sucesso de uma empresa na internet, especialmente em momentos de crise.

Até que se alcance o sucesso da presença virtual de uma empresa por meio do marketing digital, um longo caminho precisa ser percorrido, e diversas vezes, obstáculos inesperados aparecem e precisam ser transcorridos. Nesse sentido, o apoio de uma equipe de marketing bem preparada e segmentada é fundamental para que o objetivo final seja alcançado.

Mas afinal, quais são as funções dentro de uma equipe de marketing?

O marketing digital é muito mais do que gerenciamento de redes sociais e anúncios no Google. É uma estratégia que envolve planejamento, criatividade, produção de conteúdo e métricas. A equipe de marketing conta com profissionais de várias áreas, como redatores, designers, social media, analistas de web e gerentes de marketing. Cada um desses profissionais tem um papel importante na execução da estratégia.

Em um momento de crise, a equipe de marketing é fundamental para que a empresa minimize os danos à sua reputação. Com rapidez e empatia, a equipe pode elaborar uma estratégia para responder à crise e recuperar a confiança dos consumidores.

Alguns benefícios de ter uma equipe de marketing especializada em gerenciamento de crise incluem:

• Entendimento claro de como funcionam as plataformas digitais;
• Avaliação precisa de como se comportam diferentes perfis de usuário no meio digital;
• Visão global do comportamento do consumidor;
• Conhecimento quanto aos detalhes do mercado;
• Capacidade de reação rápida;
• Conhecimento e experiência dos veículos e momentos mais adequados para responder;
• Equipe multidisciplinar.

Para responder essa pergunta, primeiramente é preciso deixar claro que marketing digital é muito mais do que gerenciamento de redes sociais e anúncios no Google.

O conjunto de ações de marketing digital, que abrange também os dois exemplos supracitados, carrega por trás do que fica visível nas páginas da web, uma estratégia que envolve muito planejamento, criatividade, produção de conteúdo rico e diversas métricas para comprovar a efetividade do que está sendo feito. Tudo isso orientado com o objetivo da comunicação e alinhado com o cliente de forma contínua.

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Esclarecida essa questão, podemos falar sobre quem faz toda essa estratégia acontecer por trás das telas. A equipe de marketing conta com profissionais de várias áreas que em consonância, desenvolvem as estratégias e às executam:

• Redator: responsável pela produção dos blogposts, conteúdo para e-books e e-mail marketing, entre outras plataformas, a principal missão desse membro da equipe é escrever conteúdos que interessem a persona do negócio a ser promovido. Como é o caso deste blog post  que você está lendo :)

• Designer: esse profissional é responsável por criar projetos gráficos e vídeos, funcionais e criativos para as ações a serem desenvolvidas;

• Social Media: aquele (a) que está sempre atento às redes sociais do cliente. O social media é quem põe em prática tudo que foi desenvolvido, ou seja, é ele/ela quem faz as publicações nas redes sociais, interage com os usuários e gerencia esse atendimento ao consumidor pelas redes;

• Web Analytics: esse profissional tem a incumbência de, como o próprio nome diz, analisar os resultados das ações realizadas de forma quantitativa e qualitativa e também programar as campanhas nas plataformas de anúncios, como o Google Adwords e outras plataformas;

• Gerente/supervisor de marketing: por fim, a pessoa responsável por articular a estratégia e o planejamento de marketing com a equipe, além ajudar na gestão de todo o time e na elaboração dos cronogramas específicos para cada cliente;
• Supervisor e Atendimento: normalmente a função é guiada por alguém com experiência em atendimento ao cliente e técnicas de marketing. É esse profissional o responsável por formular estratégias de longo prazo para guiar a equipe, além de fazer o atendimento direto aos clientes em vários momentos, sobretudo em casos de crise.

É preciso deixar claro que às vezes, uma pessoa pode desempenhar mais de uma função dentro da equipe, mas a filosofia do “exército de um homem só”, normalmente exercida por freelancers, não funciona para o marketing digital. 

A equipe de marketing frente à crise digital

Se durante as circunstâncias ditas “normais” já é importante ter uma equipe para cuidar do marketing da sua empresa, durante um momento de crise, ela é crucial. 

Principalmente porque esses momentos de maior instabilidade não vêm com aviso prévio. Eles simplesmente irrompem e precisam ser sanados da maneira mais ágil e empática possível pela equipe de marketing. 

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Problemas como experiências negativas de consumidores/usuários, mudanças repentinas no funcionamento da entidade a ser promovida, por causas internas ou externas e até questões ainda mais drásticas e inesperadas, como a má conduta de um colaborador com o cliente/usuário ou até o falecimento de alguém ligado à empresa, podem se tornar uma grande bola de neve nas redes sociais. 

Com o auxílio de uma equipe especializada, assim que detectado o problema, uma série de ações de planejamento e elaboração de uma solução se inicia para que o conflito virtual seja resolvido, e que o prejuízo para a empresa seja minimizado ou até mesmo revertido.

Benefícios, na prática, de ter uma equipe de marketing 

Gerir uma crise na Internet é algo similar ao que se faz publicamente, fora do meio digital. 

• Dados x Informação: conheça as principais diferenças entre os termos e como utilizá-los na construção do marketing digital da sua empresa

No entanto, há detalhes importantes que devem ser considerados na relação de atributos que diferenciam uma equipe de marketing nesse contexto de gestão de crise, entre eles:

• Entendimento claro de como funcionam as plataformas digitais;
• Avaliação precisa de como se comportam diferentes perfis de usuário no meio digital, antevendo soluções para possíveis ações de haters (pessoas que postam comentários de ódio ou crítica sem muito critério);
• Visão global do comportamento do consumidor de cada segmento de mercado, do negócio, produto ou serviço em questão;
• Conhecimento quanto aos detalhes do mercado de cada empresa;
• Capacidade de reação rápida frente a instauração de uma crise;
• Conhecimento e experiência dos veículos e momentos mais adequados para responder diante da manifestação de crise;
• Equipe multidisciplinar para avaliar o contexto, redação de conteúdos e diagramação de ações (textos, vídeos e imagens) para resolução dos problemas encontrados. 

Há muitas empresas que parecem tapar o sol com a peneira quando o assunto é cuidar de sua presença digital, sem compreender que sua reputação na internet é vital tanto para sua receita, quanto para manutenção da empresa em um mercado cada vez mais informatizado e atento ao comportamento das marcas perante o consumidor na internet.

Brand Safety: garantindo a integridade da marca no mundo digital

Cuidar da marca com estratégias de brand safety é crucial para corporações sobreviverem em tempos de crise

Gestão de crise é algo que se faz quando o problema já está instaurado. Mas é crucial que as marcas estejam atentas o tempo todo em possíveis problemas que possam inclusive provocar em suas ações de marketing, publicidade e diversos outros pontos de contato da empresa com o público. 

Por isso, estratégias de Brand Safety são muito importantes para toda a jornada da marca. 

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