Imagine que você está navegando na internet e, de repente, justamente o site que você precisa acessar não funciona. Pior ainda se o site/sistema é o da sua empresa, que você usa diariamente. O culpado? Provavelmente, um servidor DNS com problemas. 

NOTA IMPORTANTE: quase o problema de rota de DNS dificilmente tem a ver com a empresa que você contratou para desenvolver o seu site/sistema pois é um problema mais complexo da relação entre o servidor que o site/sistema está instalado e a sua conexão de Internet. 

Neste guia completo, você encontrará as causas e soluções para esse problema, além de dicas para evitar que ele se repita.

Causas:

• Problemas com o provedor de internet: a causa mais comum é uma falha no serviço do seu provedor;
• Servidor DNS sobrecarregado: o alto volume de tráfego pode sobrecarregar o servidor;
• Configurações de DNS incorretas: erros na configuração do DNS no seu dispositivo ou roteador podem impedir a comunicação;
• Malware ou vírus: infecções por malware podem corromper as configurações de DNS;
• Alterações nos requisitos do site/sistema: migração de servidores, instalação de certificados de segurança, entre outras alterações realizadas no servidor;
• Problemas de hardware: falhas no hardware do servidor DNS também podem causar problemas.

Solução de problemas:

1. Teste o mesmo site/sistema através de outra conexão (de outra empresa):

• Alterne redes de acesso: desligue o Wi-Fi e conecte na sua rede de telefonia móvel (3, 4 ou 5G) e teste o endereço em questão;
• Teste com um amigo, colega ou familiar: peça para alguém que esteja em outra rede acessar o site/sistema para que você possa avaliar se este é o problema. 

Se por outra rede você consegue acesso ou outras pessoas acessam e você não, é muitíssimo provável que o problema seja na relação da rota de DNS do site/sistema e a sua conexão de internet!

2. Inicialmente, verifique a sua conexão:

• Reinicie o modem e o roteador: desligue os dispositivos por 30 segundos e ligue-os novamente;
• Verifique se há cabos soltos: certifique-se de que todos os cabos estão conectados corretamente;
• Teste a sua conexão de internet: acesse outro site ou aplicativo para verificar se a internet está funcionando.

Se os itens 1 e 2 acima resolverem, tudo já está certo. Tenha clareza de que problemas de rota de DNS se corrigem naturalmente, pois os servidores e conexões estão interligadas. Normalmente o problema é resolvido de 24 a 72 horas depois de alguma alteração no servidor. 

3. Entre em contato com a empresa que lhe fornece acesso à internet (cabo e Wi-Fi):

Muitos dos problemas de rota de DNS são provocados por detalhes que são exclusivos das empresas que fornecem a conexão de casas e escritórios à Internet. Por isso, uma das providências principais é entrar em contato com a empresa que lhe fornece acesso a internet. Exemplos: Claro/NET, Vivo, Oi, MHNet, Unifique etc. 

Mas, se você tem algum conhecimento avançado, pode realizar os passos a seguir.

O problema com a rota de DNS é algo que acomete sobretudo empresas, agências, servidores e desenvolvedores que realizam alterações nos códigos e nos serviços de hosting mais vezes que os usuários dos sistemas e visitantes dos sites.

4. Verifique as configurações de DNS:

• Acesse as configurações de rede do seu dispositivo: as instruções variam de acordo com o sistema operacional e dispositivo;
• Localize as configurações de DNS: procure por opções como "Servidor DNS", "Endereço DNS" ou "Servidor de nomes";
• Verifique se os endereços DNS estão corretos: você pode encontrar os endereços DNS corretos no site do seu provedor de internet;
• Altere os endereços DNS: se os endereços estiverem incorretos, digite os endereços corretos e salve as alterações.

5. Use um servidor DNS público:

• Abra as configurações de rede do seu dispositivo: consulte o passo 4.
• Altere as configurações de DNS para usar um servidor DNS público: existem diversos servidores DNS públicos disponíveis, como Google Public DNS (8.8.8.8 e 8.8.4.4) e OpenDNS (208.67.222.222 e 208.67.220.220).
• Salve as alterações e tente acessar novamente a internet.

6. Limpe o cache DNS:

• Abra o prompt de comando no Windows: pressione a tecla Windows + R, digite "cmd" e pressione Enter;
• Digite o seguinte comando e pressione Enter: ipconfig /flushdns;
• Tente acessar novamente a internet.

7. Redefina as configurações de fábrica do roteador:

• Localize o botão de reset no roteador: consulte o manual do usuário para obter instruções;
• Pressione o botão de reset por 30 segundos: isso apagará todas as configurações do roteador;
• Configure o roteador novamente: siga as instruções no manual do usuário.

Dicas de prevenção para evitar problemas de rota de DNS:

• Mantenha o firmware do roteador atualizado: o firmware é o software que controla o roteador. Atualizá-lo regularmente pode corrigir bugs e melhorar a segurança;
• Use um software antivírus: um bom antivírus pode proteger seu dispositivo contra malware que pode corromper as configurações de DNS;
• Anote os endereços DNS do seu provedor de internet: isso pode ser útil se você precisar alterar as configurações de DNS manualmente.

Conclusão:

Problemas com o servidor DNS podem ser frustrantes, mas geralmente são fáceis de resolver. Seguindo as dicas deste guia, você poderá identificar e solucionar o problema rapidamente.

Observações:

As dicas e soluções descritas neste guia podem não funcionar em todos os casos. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de internet ou solicite a assessoria para a agência digital que presta serviço de suporte e manutenção no seu site/sistema. 

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